我是Exness十年的老用户，在他们官方QQ群内却因为一句话而被管理员禁言并且踢出群，Exness的这种行为实在不能理解。

因为Exness的中国官网.cn的已经关闭，我在不知道原因的情况下，在群内咨询管理员，并且最近Exness的盘面出现过奇艺的现象，多品种突然暴跌几千点，很多投资者非死即伤，盈利的人也很难把钱提出来。

同时发生这些事情，必然会有用户咨询，但是在群内Exness却没有做好客户服务，反而不让我们说此事，我是一个在他家平台交易了十年的客户，什么大风大浪没有见过，难道不能正面的说说最近碰到的事儿吗？

斑马投诉提醒投资者：平台在处理客户交易订单投诉时，一般是以下处理流程：

1.查看客户的订单，确定是否是交易系统问题，然后了解具体的原因；

2.解释什么是交易系统问题，如滑点，为什么会产生滑点；

3.明确告知客户，任何正规外汇交易商都会存在交易的问题，并且会妥善解决，需要耐心等待；

4.如果是平台自身问题造成的问题，和平台沟通能否索赔；

5.和客户强调，交易问题无法消除，但是可以尽量避免，讲解规避的方法：

a.规避大数据下单，例如非农等（针对于不是数据交易者）

b.采取以限价订单进场或在最初毛刺后进场等方式（数据交易者）

c.设置下单允许的优秀偏差；

d.周末有重大事件的时候，不要持仓过夜（规避周一开盘价格跳空问题）

黑白分明的ban8